Atualizado em 26 de setembro de 2026
Queremos que sua compra seja uma escolha tranquila. Estas orientações explicam como solicitar cancelamento, devolução e atendimento por defeito.
Arrependimento da compra
Nas compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. A devolução e o reembolso dos valores pagos, inclusive o frete original, não terão custo para você.
Produto com defeito
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Garantias adicionais, quando oferecidas, não reduzem a garantia legal.
Entre em contato com a Capricho de dentro para receber as instruções de avaliação e logística reversa, sem custo quando cabível a garantia. Aplicam-se os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive reparo e, nas hipóteses legais, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Nosso atendimento acompanha sua solicitação até a resolução.
Como solicitar
- Use um dos canais de atendimento indicados abaixo e informe o número do pedido e sua solicitação.
- Em caso de defeito, fotos ou vídeo podem ajudar na avaliação, mas não condicionam o exercício do direito de arrependimento.
- Aguarde nossas instruções e a confirmação do endereço correto para postagem.
- Embale o item e seus acessórios com cuidado para o transporte.
Reembolso
O recebimento da solicitação de arrependimento será confirmado e comunicado imediatamente ao intermediador de pagamento para cancelamento ou estorno, preservada a restituição dos valores nos termos legais. A visualização do crédito na fatura depende da administradora do cartão e do fechamento da fatura. Em pagamentos por Pix, o reembolso será encaminhado pelo meio apropriado à transação original. O atendimento informará o andamento; não exigimos compra futura ou vale como única forma de devolução.
Produto diferente ou avariado
Se notar divergência ou dano, comunique o atendimento. Quando possível, registre fotos da embalagem e do item para facilitar a solução. A ausência desse registro não elimina seus direitos.